Expectation Cards – Klare Erwartungen für reibungslose Teamzusammenarbeit
TL;DR: Die Expectation Cards Methode ist ein zweistufiger Prozess, um Erwartungen bei gemeinsamen Arbeitstasks und zwischenmenschlichen Begegnungen proaktiv zu klären. Sie hilft Teams, Missverständnisse zu vermeiden, die Zusammenarbeit zu verbessern und potenzielle Konflikte frühzeitig zu erkennen und präventiv anzugehen, um reibungsloser ins Arbeiten zu kommen.
Worum geht es?
In der agilen Teambegleitung ist es entscheidend, neue Tools und Impulse für wirksame Workshops, Meetings und Retrospektiven zu entdecken. Eine solche wertvolle Methode, die oft unterschätzt wird, ist das bewusste Sprechen über Erwartungen. Die aus dem Buch „Team Toppings“ stammenden Expectation Cards bieten eine strukturierte Möglichkeit, genau dies zu tun und so die Zusammenarbeit in Teams, insbesondere in agilen und projekthaften Umfeldern, signifikant zu verbessern.
Die Methode auf einen Blick (Methoden-Steckbrief)
| Kriterium | Details |
| Einsatzgebiet | Bearbeitung gemeinsamer Tasks, zwischenmenschliche Begegnungen während der Arbeit, agile Teams, Projekthäuser, Softwarehäuser |
| Zielgruppe / Größe | Teams, die gemeinsam an Tasks arbeiten (Einzelpersonen pro Task für Speed Dating) |
| Dauer | Nicht spezifiziert (umfasst Ausfüllen der Karten und Speed Dating) |
| Material | Expectation Cards (physische oder digitale Karten zum Ausfüllen) |
| Schwierigkeitsgrad | Nicht spezifiziert (wird als „coole, kleine Routine“ beschrieben) |
Der konkrete Mehrwert für das Team
- Fördert das bewusste und offene Sprechen über Erwartungen, was oft vernachlässigt wird.
- Ermöglicht tiefe Einblicke in die Denkweisen und Bedürfnisse der Teammitglieder.
- Identifiziert und entschärft potenzielle Reibungspunkte und Konflikte, bevor sie entstehen.
- Stärkt die Grundlage für eine effiziente und harmonische Zusammenarbeit an gemeinsamen Aufgaben.
- Bietet einen präventiven „Notfallplan“ für Schwierigkeiten, indem im Vorfeld über Wünsche bei Problemen gesprochen wird.
Schritt-für-Schritt-Anleitung
- Expectation Cards ausfüllen: Jedes Teammitglied füllt Expectation Cards aus. Dies geschieht pro Arbeitstask, d.h. für jede gemeinsame Aufgabe, bei der es zu zwischenmenschlichen Begegnungen während der Arbeit kommen kann.
- Inhalt der Karten: Auf jeder Karte werden folgende Punkte festgehalten:
- Was ist der Task? Eine klare Beschreibung der gemeinsamen Aufgabe.
- Was erwarte ich mir von unserer Zusammenarbeit? Die eigenen Erwartungen an die Kooperation.
- Was kannst du von mir erwarten? Eine Formulierung dessen, was man selbst zum Task beitragen wird.
- Wenn wir mal ins Hackeln geraten: Was würde ich mir wünschen, wenn es mal Probleme gibt? (Dies ist eine präventive Maßnahme für Konfliktsituationen.)
- Speed Dating: Nach dem Ausfüllen gehen die Teammitglieder in ein „Speed Dating“. Dabei bespricht man die ausgefüllten Karten mit den Kollegen, mit denen man Schnittstellen und gemeinsame Tasks hat.
- Austausch im Karussell: Es wird empfohlen, den Austausch in einer Art „Karussell“ zu gestalten, sodass jedes Teammitglied einmal die Gelegenheit hat, mit jedem relevanten Partner die gemeinsamen Tasks und die damit verbundenen Erwartungen zu besprechen.
Stolpersteine & Tipps für die Moderation
Ein häufiger Stolperstein ist die Tendenz, direkt ins Arbeiten starten zu wollen und das „Gequatsche“ am Anfang zu vermeiden. Viele Teams realisieren erst später, dass ungeklärte Erwartungen zu Problemen führen. Ermutigen Sie die Teilnehmer, die Zeit für diesen Austausch zu investieren, da selbst erfahrene Teams immer wieder neue Erkenntnisse gewinnen. Betonen Sie besonders den präventiven Aspekt, im Vorfeld zu klären, was man sich wünscht, wenn es „hakt“ – denn im Konfliktfall ist es schwieriger, Lösungen zu finden. Diese „Methode in der Methode“ hilft, schon in motivierten Phasen einen klaren Kopf zu bewahren für den Fall der Fälle.
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Wofür sind Expectation Cards gedacht?
Expectation Cards sind dazu gedacht, Erwartungen klar und proaktiv zu formulieren, bevor man gemeinsam an einem Task arbeitet oder in eine intensive Zusammenarbeit startet. Sie beugen Missverständnissen und Konflikten vor.
Was genau steht auf einer Expectation Card?
Eine Expectation Card enthält in der Regel vier Punkte: den gemeinsamen Task, die eigenen Erwartungen an die Zusammenarbeit, was der Partner von einem erwarten kann und – ganz wichtig – was man sich wünscht, sollte es einmal zu Problemen oder Schwierigkeiten kommen.
Wie werden die Expectation Cards im Team eingesetzt?
Zuerst füllt jedes Teammitglied die Karten individuell für seine jeweiligen gemeinsamen Tasks aus. Anschließend werden diese Karten im Rahmen eines „Speed Dating“ mit den entsprechenden Teamkollegen besprochen, idealerweise in einem „Karussell“-Format.
Welchen besonderen Tipp gibt die Methode für Konfliktsituationen?
Der besondere Tipp ist, bereits im Vorfeld, wenn die Stimmung gut ist, festzulegen, was man sich wünschen würde, wenn es zu Konflikten oder Problemen kommt. Dies hilft, schneller wieder in den Lösungsraum zu finden, wenn die Emotionen hochkochen.
Der Kopf hinter dem Impuls
Franzi (Franziska Schleuter) kommt aus dem Süden (München) und ist Co-Autorin des Buches „Team Toppings“. In diesem Buch hat sie gemeinsam mit drei weiteren Autoren viele coole, kleine Routinen und Methoden zum Thema Lernen in Teams entwickelt. Sie freut sich, ihr Wissen und ihre Erfahrungen über wirksame Teambegleitung zu teilen.
Tiefer eintauchen: Die komplette Folge
Erwartungen besprechen mit Franziska Schleuter
Vor der Zusammenarbeit einen Moment Zeit nehmen und über unsere Erwartungen sprechen – das tun die Wenigsten, auch wenn es so hilfreich sein kann. Mit welcher simplen Methode es geht, erfahrt ihr diese Woche von Franzi.